FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie kann ich bei jiroo bestellen?

Um eine Bestellung bei jiroo aufgeben zu können, benötigen Sie ein Benutzerkonto.

Wie kann ich mich bei jiroo registrieren?

Bitte benutzen Sie zur Erstellung eines Benutzerkontos unser Registrierungsformular. Bitte laden Sie dabei ein auf Ihren Namen ausgestelltes Rezept hoch. Dieses kann bereits abgelaufen sein. Nach Abschluss Ihrer Registrierung überprüfen wir die von Ihnen gemachten Angaben und gleichen Ihr hochgeladenes Rezept ab. Bitte geben Sie uns dazu etwas Zeit. Nach erfolgreicher Prüfung schalten wir Ihr Benutzerkonto für Bestellungen frei. Über den Status der Freischaltung informieren wir Sie ebenfalls per E-Mail.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Ihr Passwort können Sie jederzeit über die Passwort Vergessen Funktion zurücksetzen. Folgen Sie dazu dem Link, den wir Ihnen per E-Mail schicken.

Ich habe mich registriert, warum kann ich trotzdem nicht bestellen?

Nach Abschluss Ihrer Registrierung überpüfen wir die von Ihnen gemachten Angaben und gleichen Ihr hochgeladenes Rezept ab. Bitte geben Sie uns dazu etwas Zeit. Nach erfolgreicher Prüfung schalten wir Ihr Benutzerkonto für Bestellungen frei. Über den Status der Freischaltung informieren wir Sie ebenfalls per E-Mail.

Welche Produkte sind verfügbar?

Die Verfügbarkeit unserer Produkte werden im jiroo Shop angezeigt.

Ich habe kein Rezept, kann ich trotzdem bestellen?

Nein, eine Bestellung ist in diesem Fall nicht möglich. Bitte suchen Sie zunächst Ihren betreuenden Arzt auf und lassen sich von ihm beraten.

Wie viel muss ich für das medizinische Cannabis bezahlen?

Medizinisches Cannabis gehört zu den Rezepturarzneimitteln und ist somit an die Arzneimitttelpreisverordnung gebunden. Dies bedeutet, dass wir – je nach Sorte – pro Gramm etwa 8€ - 22€ für Patienten mit Privatrezept berechnen. Für den Fall, dass Sie gesetzlich versichert sind und eine Kostenübernahme durch Ihre Krankenkasse erhalten, zahlen Sie nur den Eigenanteil von 5€ bis 10€ pro verordnetem Medikament. Die genauen Preise erfahren Sie, nachdem Sie sich in Ihr Benutzerkonto eingeloggt haben.

Was ist die Betäubungsmittel (BtM) Gebühr?

Bei der Abgabe eines Betäubungsmittels (BtM) - oft ein starkes Schmerzmittel für einen schwerkranken Patienten - berechnet die Apotheke einen zusätzlichen Betrag in Höhe von 4,26 Euro inklusive Mehrwertsteuer nach §7 AMPreisV (s. Arzneimittelpreisverordnung §7)

Wie kann ich bei jiroo bezahlen?

Aktuell ist eine Bezahlung der Online-Bestellung bei jiroo per Vorkasse, Sofortüberweisung, VISA und Mastercard möglich. Bitte beachten Sie, dass wir aus regulatorischen Gründen nur Kreditkarten deutscher Konten akzeptieren können.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen oder abholen lassen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung bei uns in der Fritz Apotheke abholen. Sie finden uns am Mariendorfer Damm 165 in 12107 Berlin-Tempelhof.

Wie sind die Öffnungszeiten der Fritz Apotheke?

Montag und Dienstag: 09:00-13:00 und 14:00-18:00 Uhr
Mittwoch: 09:00-14:00 Uhr
Donnerstag und Freitag: 09:00-13:00 und 14:00-18:00 Uhr
Samstag geschlossen!

Wie sende ich mein Originalrezept zu jiroo?

Nach einer erfolgreichen Bestellung in unserem Webshop müssen Sie uns das Originalrezept per Post schicken. Wir stellen dafür frankierte Freiumschläge zur Verfügung. Sie können diese hier abrufen, selbst ausdrucken und auf einen Umschlag aufkleben. Das Porto übernehmen dann wir für Sie!

Ist mein Rezept schon in der Apotheke angekommen?

Wenn Ihr Rezept in der Apotheke angekommen und geprüft worden ist, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

In welchen Gefäßen wird meine Bestellung verschickt.

Wir versenden ausschließlich in Weithalsgläsern aus Braunglas. Jeder Bestellung legen wir der Menge entprechend Boveda® bei.

Welche Versandoptionen bietet jiroo?

Wir versenden jedes Paket über DHL, DHL Express oder GO! Express. Die jeweilige Versandoption kann im Rahmen des Bestellvorgangs ausgewählt werden. Aus regulatorischen Gründen ist die Abstellung des Pakets (beispielsweise auf der Terrasse) oder die Abgabe beim Nachbarn nicht zulässig. Sie oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person müssen also bei der Zustellung unter der angegebenen Adresse persönlich anwesend sein.

Was kostet der Versand bei jiroo?

Wir bieten immer einen regulären DHL-Versand (in der Regel 2-3 Tage Versanddauer) sowie einen Express-Versand (Zustellung am nächsten Tag; Mo-Fr) an. Der reguläre Versand ist gestaffelt. Bis 150 € Warenwert für Privatrezepte liegen die Kosten bei bei 7,90 €, zwischen 150 - 600€ Warenwert bei 2,90€ und ab 600€ ist dieser kostenfrei. Bei Privatrezepten betragen die Versandkosten für DHL - Express abhängig vom Warenkorbwert 14,90€ bis 150€ Warenwert, 4,90€ zwischen 150 - 600€ Warenwert. Ab 300€ Warenwert betragen die Versandkosten 2,90€. Für GO! Express betragen die Versandkosten 17,90€. Diese sinken für Warenkörbe ab 150€ auf 7,90€ und für Warenkörbe ab 600€ auf 2,90€. Für Patienten mit Kassenrezept ist der Expressversand ohne Zusatzkosten.

Wie kann ich ein Produkt bewerten?

Produkte können auf der Produktseite bewertet werden. Ihren angezeigten Namen können Sie in Ihrem Account editieren. Bitte beachten Sie, dass wir alle abgebenen Bewertungen manuell prüfen, um Missbrauch und Spam zu verhindern.

Falls wir Ihre Fragen an dieser Stelle nicht beantwortet haben, melden Sie sich doch gerne bei uns.
Auf der Kontaktseite finden Sie verschiedene Möglichkeiten uns zu erreichen.